Uw treinreis op 31 januari 2012

Jullie herinneren zich nog de brief die ik eerder deze maand aan de Ombudsdienst van de NMBS richtte. Ook heb ik beloofd jullie op de hoogte te houden.

Bij deze, hun reactie, en inhoudelijk is die niet geheel onverwacht.

Zoals ik in de brief ook vermeldde ben ik me bewust van de opmaak van de regeling, maar is de toepassing van “per jaar” niet geheel duidelijk. Volgens de treinbegeleider kwam het neer op “kalenderjaar”, en wordt het aantal in januari terug op 0 gezet. Aan het loket vermeldde de bediende dat het ging over “een periode van een jaar”.

Aan de bijzondere regelingsprocedure zijn enkele strikte voorwaarden gekoppeld. Bovendien worden slechts twee vergetelheden per jaar kosteloos geregeld.

En zoals je kan zien in deze brief wordt het nog steeds niet duidelijk uitgelegd.

Bij nazicht van onze computerbestanden blijkt dat u reeds meerdere keren gebruik maakte van deze kosteloze regeling. In principe bent u dan ook het bedrag, vermeld op de vaststelling, verschuldigd.

Dit was inderdaad de derde keer in een periode van een jaar, maar de eerste keer in 2012. Verder begrijp ik niet dat men anno 2012 nog deze ouderwetse manier van klantenbehandeling aanhoudt (administratieve kosten). Als men perfect kan nagaan hoeveel keer ik mijn abonnement vergeten ben, in een periode van een jaar, dan weet men ook perfect dat ik een abonnement heb en wel degelijk voor welke periode die geldig is. En dan begrijp ik niet dat ik, toch wel betalende klant, nogmaals extra moet bijbetalen. Zo hou je echt wel een positief imago..
Als dit dan toch wettelijk is vastgelegd, dan zou het geen slecht idee zijn van onze Minister van Openbaar Vervoer om de klantgerichtheid wat meer te stimuleren, en deze belachelijke regeling uit de wet te halen. Dit raakt de reeds betalende klant al even erg als de verplichte anti-piraterij boodschappen en domme reclame bij legaal aangekochte DVDs en cinemabezoek.

En nu de volledige brief zelf:

Geachte Heer

Wij ontvingen uw opmerkingen over de onregelmatigheid die ons personeel vaststelde naar aanleiding van uw treinreis op 31 januari 2012.

Onze bediende maakte een vaststelling van een onregelmatigheid (document “C170”) op omdat u bij de controle geen geldig vervoerbewijs kon voorleggen.

U verklaarde immers dat u uw treinkaart vergeten had.

Om met de trein te reizen moet u steeds in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs, dat u aankoopt voor u instapt. Kon u zich geen vervoerbewijs aanschaffen, dan geldt één regel: verwittig de treinbegeleider spontaan voor u instapt of zo snel mogelijk na het vertrek. Was de biljettenverkoop in uw vertrekstation verzekerd, dan wordt u in de trein een toeslag van 3 EUR aangerekend. Verwittigde u niet dan betaalt u de prijs van de reis en een toeslag van 12,50 EUR. Zo vermijdt u dat een vaststelling van een onregelmatigheid wordt opgemaakt. Betaalt u dit bedrag niet in de trein, dan stelt de treinbegeleider een <<vaststelling van een onregelmatigheid reiziger>> (formulier C170) op, waarop hij de prijs van de reis en de toeslag vermeldt die u in het station moet betalen. Die toeslag bedraagt 60,00 EUR voor een volwassene en 30,00 EUR voor een minderjarige. U beschikt over 14 kalenderdagen om uw dossier te regelen. Daarna wordt de toeslag verhoogd tot 200,00 EUR. Stellen we vast dat uw betaling uitblijft, dan zal de NMBS haar rechten via gerechtelijke weg laten gelden, met alle mogelijke financiële gevolgen…

Onze controlebedienden kunnen in de trein onmogelijk nagaan of de reiziger inderdaad over een geldige treinkaart beschikt. Daarom maken zij in dit geval steeds een vaststellingsformulier. Wanneer de klant zich nadien aanbiedt in het station binnen de veertien dagen met het vaststellingsformulier en zijn geldige kaart voorlegt, wordt het dossier geregeld.

Aan de bijzondere regelingsprocedure zijn enkele strikte voorwaarden gekoppeld. Bovendien worden slechts twee vergetelheden per jaar kosteloos geregeld.

Bij nazicht van onze computerbestanden blijkt dat u reeds meerdere keren gebruik maakte van deze kosteloze regeling. In principe bent u dan ook het bedrag, vermeld op de vaststelling, verschuldigd.

Uit commercieel oogpunt zijn wij uitzonderlijk bereid af te wijken van de wettelijke bepalingen en slechts het minimumbedrag van 7,70 EUR administratiekosten aan te rekenen voor de regeling van het dossier.

We nodigen u bijgevolg uit om binnen de veertien dagen het bedrag van 7,70 EUR over te maken op het rekeningnummer BE … van de NMBS, B-Mo 0613, Hallepoortlaan 40 te 1060 Brussel, met vermelding van het dossierkenmerk. U kan hiertoe bijgevoegd overschrijvingsformulier gebruiken.

Na ontvangst van dit bedrag zullen wij het dossier afsluiten.

Met vriendelijke groeten,

[naam]

Klantendienst.

Advertisements

Dear NMBS (dutch)

Beste heer, mevrouw

Op 31/01/2012 was ik mijn abonnement thuis vergeten op mijn gewoonlijke rit van Gent-Brussel en terug. Toen de persoon van Ticket Control kwam is een Vaststelling van Onregelmatigheid opgemaakt (C170) en toen vroeg deze persoon of ik eerder al mijn abonnement was vergeten. Ik ben me bewust dat dit een beperkt aantal keren kan, op jaarbasis. Maar de persoon van Ticket Control informeerde mij dat het geen probleem zou zijn, aangezien, volgens hem/haar, het aantal vaststellingen in het begin van het jaar terug op 0 wordt gezet.

Met dit in gedachten heb ik mij vandaag (06/02/2012) naar het loket in Brussel Centraal begeven om aan te tonen dat ik een rechtsgeldig vervoerbewijs bezit. De persoon aan het loket vroeg me echter om 7,x euro te betalen (ik ben het exacte bedrag na de komma vergeten). Dit verwonderde mij aangezien de persoon van Ticket Control anders beweerde. Echter de persoon achter het loket zei dat het in een aansluitende periode van 1 jaar was.
Nu is het wel verwarrend welke informatie de juiste blijkt te zijn.

Echter, indien het de 2e optie blijkt te zijn, zou ik graag afzien van deze betaling, met wel de volgende reden.. Op maandag 30 januari 2012 is een algemene staking afgekondigd. Om mij van Gent naar Brussel te kunnen verplaatsen heb ik dan 1) de wagen moeten nemen, en 2) nog een parkeerplaats moeten betalen, die in centrum Brussel makkelijk oploopt tot 14.90 voor een hele werkdag. Enkel deze parkeerplaats is al het dubbele van wat ik moest betalen.
Zo ook is eenzelfde staking aangekondigd voor 15 februari. Dan ben ik dus al het viervoudige van mijn boete kwijt aan een gebrek aan dienstverlening, terwijl ik reeds een abonnement van 3 maanden heb betaald, en waarvoor ik geen compensatie kan krijgen. En daarboven op zou ik nog die boete moeten betalen, ondanks ik reeds een legitiem abonnement heb.

Ik hoop dat u daar begrip voor kan opbrengen. Ik kan wel begrip opbrengen dat het voor de NMBS een vorm van overmacht is als het personeel staakt, maar daar mag de treinreiziger die reeds betaald heeft niet de dupe van worden, EN daarenboven nog eens geconfronteerd worden met een regel die voor die legitieme treinreiziger overkomt als een vorm van pesterij.

Dus daarom vraag ik af te zien van die boete en nogmaals dat u daarvoor ook begrip kan opbrengen.

Met vriendelijke groet,

Christopher Ranschaert.

Hello world!

Helloo everyone.. I’ ve entered the blooogging world as well..

Let’s not hope too much from this, or even think that this will even contribute to the world. Venting ideas and thoughts would rather be enough already. For the lonely minds who are mindlessly wandering and clicking around on the web, and stumbling on this site by accident.

(Or you are a friend and are interested in what I have to say/mumbojumbo and want to waste your time reading this, of course).

Enjoy, for what it’s worth and see you sometime soon.

Cheers,

Chris.